深圳福田“政务龙虾”：AI赋能政务服务新跨越

在科技飞速发展的当下，人工智能正以前所未有的速度融入各行各业，政务服务领域也不例外。深圳福田区作为深圳的中心城区，在“人工智能＋”领域积极探索创新，重磅升级AI数智员工2.0，推出“政务龙虾”智能应用，为政务服务带来了全新的变革，刷新了政务服务的天花板。

“政务龙虾”上岗：开启人机协同办公新模式

对于大多数人来说，“政务龙虾”还是一个新鲜而陌生的概念。此次福田区升级AI数智员工2.0，率先基于政务外网本地化部署这款本土自主研发的AI智能体。它可不是普通的聊天机器人，而是一位具备强大实体执行力的“政务好帮手”。

“政务龙虾”掌握着多种技能工具，并且支持一键极简安装。更重要的是，它能在安全可控的环境下，实现“自动执行 - 自主学习 - 长期记忆 - 持续进化”的完整闭环。这就好比一位不断成长的“职场精英”，不仅能高效完成既定工作任务，还能主动总结工作经验、反思工作不足、自主学习新技能，逐步提升政务服务的精准度与高效性。

近日，深圳福田的一批公务员已经正式开启了人机协同办公的全新模式，养上了专属的“政务龙虾”。“政务龙虾”已在福田区两大高频民生服务岗位正式“上岗”，用数智力量破解基层服务的痛点和堵点。

公共场所卫生许可变更预审和受理

以往，政府部门开展材料预审往往需要耗费长达1天的时间，流程繁琐，效率低下，给群众办事带来了诸多不便。如今，当群众提交相关材料后，工作人员只需发出预审指令，“政务龙虾”就能迅速对7类核心材料进行精准审核。短短数分钟内，它就能自动生成带有明确审核结论的结构化报告初稿，供工作人员一键定夺。这一举措大幅压缩了审批时限，提升了审批效率，真正让群众少跑腿、好办事。

民生诉求调研分析

面对海量的民生工单，传统的人工抽样分析模式效率低下，覆盖范围不全，很难快速捕捉到群众诉求的热点。“政务龙虾”成功突破了这一效率瓶颈，实现了全量数据归集、分类提取、分析成稿与跟踪复盘的全链路智能化辅助分析。

它不仅能快速生成数万级工单的热点画像与时空趋势，还具备“教一次、用多次”的自进化能力。根据设定的分类口径与表达模板，它能自动识别同类诉求，同步跟踪跨部门处置进度，辅助分析人员及时掌握类案办理情况，有力支撑“10 - 30 - 24”速办机制高效落地。这一突破让分析人员从繁琐的数据梳理工作中解脱出来，将更多的精力投入到深度调研、实地走访与对策研判中，推动民生诉求处置从“被动响应”向“主动治理”转变，切实提升了群众的获得感与满意度。

技术突破：彰显福田科技创新实力

“政务龙虾”的落地应用，实现了多项技术突破，充分彰显了福田区的科技创新实力。本次AI数智员工2.0的升级，其技术由福田辖区企业全流程自主研发，具备完整自主知识产权，其核心技术架构已于2026年1月11日在GitHub开源。

依托完全自主可控的技术底座，“政务龙虾”通过四大核心技术体系，展现了产品性能、安全与适配能力的突破。

超脑引擎

超脑引擎具备系统级全场景操作能力，能够模拟自然人完成电脑全流程任务，并且可以7×24小时主动运行。这意味着它可以在无人干预的情况下，持续高效地处理政务工作，大大提高了工作效率。

蝉翼架构

蝉翼架构是全自研的，约3000行核心代码就能实现同类数十万行代码的能力。它具有全域兼容、极简部署的特点，能够快速适应不同的政务系统环境，降低了部署成本和难度。

自进化系统

自进化系统具备本地长效记忆功能，能够自主沉淀经验，持续迭代优化执行流程。随着时间的推移，“政务龙虾”会越来越智能，处理政务工作也会越来越得心应手。

矩阵安全

矩阵安全支持严格审计溯源，遵循系统授权限制，并且越进化越安全。在政务服务中，数据安全至关重要，“政务龙虾”的矩阵安全体系为政务数据的安全提供了可靠保障。

同时，对于政务服务而言，数据安全与管理至关重要。“政务龙虾”已率先在福田区政务外网完成本地化部署，严守政务数据安全管理规范，充分利用现有政务云各项安全保护能力，实现了全流程数据处理、指令执行、业务操作完整闭环。

福田区早在2024年9月就印发了《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确了政务辅助智能机器人的辅助定位，根据“谁使用谁负责，谁管理谁负责”的原则，指定在编人员作为监护人，对其安全使用、操作规范、结果审核全程负责。为落实制度，“政务龙虾”预设了关键操作链路上的拦截与记录节点，提供给监护人对其输出结果进行全流程管控及确认，确保智能体始终在安全可控的框架内运行，实现技术赋能与合规管理双向发力，为政务智能体的推广应用提供了可复制、可借鉴的管理经验。

政企协同：推动“数智员工”产业升级

3月5日，十四届全国人大四次会议开幕，政府工作报告提出，深化拓展“人工智能＋”，促进新一代智能终端和智能体加快推广，推动重点行业领域人工智能商业化规模化应用，培育智能原生新业态新模式。

福田区的“政务龙虾”部署应用，正是福田区全面贯彻落实国务院“人工智能 +”行动意见、场景培育和开放实施意见的具体实践，是政企协同、互相促进，共同推动“数智员工”产业升级的生动案例。

福田区坚持“以人为本、应用驱动、科技引领、安全可控”的原则，依托数字深圳联合创新中心福田分中心定期发布并更新场景清单，将福田区全域打造成为“场景超市”，累计开放1003个场景需求清单，为新技术、新产品、新业态在福田快速验证提供具体情境。

这些通过实际业务工作验证的数智员工产品，不仅丰富了福田政务数字化生态，推动政务工作向“数智驱动”转型，更帮助辖区企业实现了“数智员工”在全国多地复制推广，以场景创新促进“数智员工”形成新质生产力，打造政企协同驱动产业升级的“福田样本”。

福田区的政务数字化创新由来已久。2025年初，福田区便上线70名“数智员工”，覆盖240个政务场景，公文审核时间缩短90%、跨部门任务分派效率提升80%。如今，“政务龙虾”的加入，让福田数智政务再迎升级，推动AI数智员工从“智能问答”向“系统级执行”跨越，进一步拓宽“AI + 政务”的应用边界。

未来，福田区持续深化的“人工智能＋”创新实践，也将为打造中国式现代化典范城区注入更加强劲的数智动能。同时，我们也看到了其他与政务服务相关的活动和机构在推动政务效能提升和营商环境优化方面所做出的努力。

数字政务博览会由中国城乡发展国际交流协会举办，联合多个地方政务服务单位及相关科技企业提供支持，构建起了覆盖“政产学研用”的全链条交流平台。众多国家级智库与权威机构相关负责人以及地方领导出席会议，全国156家单位的局长、副局长带队参加，规格之高可见一斑。

营商环境与政务效能高质量发展大会作为每年在北京定期举办的品牌盛会，聚焦改革深水区，搭建起跨区域协同发展的坚实桥梁。跨域通办联盟规模持续扩容，成员单位已达113家，通过定期组织区域交流合作活动，有效推动政务效能实现高质量发展。大会组委会还通过举办系列营商环境专题交流会、创新开展营商环境优案例来京汇报宣讲会等方式，为各地经验互鉴提供多元化交流载体，助力招商引资项目跨地区、跨部门高效落地。

政数创新院是深耕政务服务与数字化管理的机构、专家及技术单位共同发起的专业智库，扎根北京、辐射全国。它聚焦区域经济创新发展，提供调研评估、成果交流等全链条服务，全力推进“数据要素 ×”行动计划落地，加速数字政府建设与数字经济成果复制，助力培育新质生产力。截至目前，政数创新院专家及团队已走访调研全国多地政务服务机构，为众多地区提供专业的政务改革咨询与落地实施服务，并通过举办各类活动推动优秀案例跨区域复制，获得了政府客户的高度认可与信赖。

总之，无论是福田区的“政务龙虾”，还是数字政务博览会、营商环境与政务效能高质量发展大会以及政数创新院等，都在不同方面推动着政务服务的创新与发展，为提升政务效能、优化营商环境、打造数字政府贡献着力量。在未来，我们有理由相信，随着人工智能等技术的不断发展和应用，政务服务将迎来更加美好的明天。