深圳福田“政务龙虾”：数智政务新典范，赋能基层服务升级

在科技飞速发展的时代，人工智能正以前所未有的速度渗透到各个领域，政务服务领域也不例外。深圳福田区作为深圳的中心城区，在“人工智能＋”领域的探索创新犹如一颗耀眼的明星，再次刷新了政务服务的天花板。福田区重磅升级AI数智员工2.0，推出“政务龙虾”智能应用，为基层政务服务带来了全新的变革。

一、“政务龙虾”：政务服务的新力量

对于多数人而言，“政务龙虾”这个名字或许还很陌生。但它可不是普通的聊天机器人，而是具备强大实体执行力的“政务好帮手”。福田区率先基于政务外网本地化部署这款本土自主研发的AI智能体，它就像一位不知疲倦的职场精英，24小时全天候在线，随时响应群众诉求、办理政务事项，真正做到了服务不打烊、响应不延迟。

“政务龙虾”的核心优势在于其持续进化升级的能力。它不仅能够高效完成既定的工作任务，还能主动总结工作经验，反思工作中的不足，自主学习新技能，实现自我更新迭代。这种能力就如同一位不断成长的员工，逐步提升政务服务的精准度与高效性。

二、聚焦两大民生领域，破解基层服务痛点

（一）公共场所卫生许可变更预审和受理

在以往的公共场所卫生许可变更预审和受理工作中，政府部门开展材料预审往往需要耗费长达1天的时间，流程繁琐且效率低下，给群众办事带来了极大的不便。而“政务龙虾”的出现，彻底改变了这一局面。 当群众提交相关材料后，工作人员只需发出预审指令，“政务龙虾”便能迅速对7类核心材料进行精准审核。短短数分钟内，它就能自动生成带有明确审核结论的结构化报告初稿，供工作人员一键定夺。这一过程大幅压缩了审批时限，提升了审批效率，让群众少跑腿、好办事。

（二）民生诉求调研分析

面对海量的民生工单，传统的人工抽样分析模式效率低下、覆盖不全，难以快速捕捉群众诉求的热点。“政务龙虾”成功突破了这一效率瓶颈，实现了全量数据归集、分类提取、分析成稿与跟踪复盘的全链路智能化辅助分析。 它不仅能够快速生成数万级工单的热点画像与时空趋势，还具备“教一次、用多次”的自进化能力。根据设定的分类口径与表达模板，它可以自动识别同类诉求，同步跟踪跨部门处置进度，辅助分析人员及时掌握类案办理情况。这一突破让分析人员从繁琐的数据梳理工作中解放出来，将更多的精力投入到深度调研、实地走访与对策研判中，推动民生诉求处置从“被动响应”向“主动治理”转变，切实提升了群众的获得感与满意度。

三、多项技术突破，彰显科技创新实力

“政务龙虾”的落地应用，实现了多项技术突破，充分彰显了福田区的科技创新实力。本次AI数智员工2.0的升级，其技术由福田辖区企业全流程自主研发，具备完整自主知识产权，其核心技术架构已于2026年1月11日在GitHub开源。 依托完全自主可控的技术底座，“政务龙虾”通过四大核心技术体系，展现了产品性能、安全与适配能力的突破。超脑引擎能够实现系统级全场景操作，模拟自然人完成电脑全流程任务，7×24小时主动运行；蝉翼架构全自研，约3000行核心代码就能实现同类数十万行代码的能力，具备全域兼容、极简部署的特点；自进化系统可以实现本地长效记忆，自主沉淀经验，持续迭代优化执行流程；矩阵安全支持严格审计溯源，遵循系统授权限制，越进化越安全。

在政务服务中，数据安全与管理至关重要。“政务龙虾”率先在福田区政务外网完成本地化部署，严守政务数据安全管理规范，充分利用现有政务云各项安全保护能力，实现了全流程数据处理、指令执行、业务操作的完整闭环。福田区早在2024年9月就印发了《福田区政务辅助智能机器人管理暂行办法》，明确了政务辅助智能机器人的辅助定位，根据“谁使用谁负责，谁管理谁负责”的原则，指定在编人员作为监护人，对其安全使用、操作规范、结果审核全程负责。为落实制度，“政务龙虾”预设了关键操作链路上的拦截与记录节点，提供给监护人对其输出结果进行全流程管控及确认，确保智能体始终在安全可控的框架内运行，实现技术赋能与合规管理的双向发力，为政务智能体的推广应用提供了可复制、可借鉴的管理经验。

四、政企协同，推动“数智员工”产业升级

3月5日，十四届全国人大四次会议开幕，政府工作报告提出，深化拓展“人工智能＋”，促进新一代智能终端和智能体加快推广，推动重点行业领域人工智能商业化规模化应用，培育智能原生新业态新模式。福田区的“政务龙虾”部署应用，正是福田区全面贯彻落实国务院“人工智能+”行动意见、场景培育和开放实施意见的具体实践，是政企协同、互相促进，共同推动“数智员工”产业升级的生动案例。

福田区坚持“以人为本、应用驱动、科技引领、安全可控”的原则，依托数字深圳联合创新中心福田分中心定期发布并更新场景清单，将福田区全域打造成为“场景超市”，累计开放1003个场景需求清单，为新技术、新产品、新业态在福田快速验证提供了具体情境。这些通过实际业务工作验证的数智员工产品，不仅丰富了福田政务数字化生态，推动政务工作向“数智驱动”转型，更帮助辖区企业实现了“数智员工”在全国多地的复制推广，以场景创新促进“数智员工”形成新质生产力，打造了政企协同驱动产业升级的“福田样本”。

福田区的政务数字化创新由来已久。2025年初，福田区便上线70名“数智员工”，覆盖240个政务场景，公文审核时间缩短90%、跨部门任务分派效率提升80%。如今，“政务龙虾”的加入，让福田数智政务再迎升级，推动AI数智员工从“智能问答”向“系统级执行”跨越，进一步拓宽了“AI+政务”的应用边界。未来，福田区持续深化的“人工智能＋”创新实践，也将为打造中国式现代化典范城区注入更加强劲的数智动能。