以考促学强本领持证上岗优服务 —— 沽源县政务服务中心以 “三化建设” 为引领交出行政办事员考核满分答卷

2025-11-23
为深入贯彻落实国家关于推进政务服务 “标准化、规范化、便利化”（以下简称 “三化建设”）的决策部署，持续夯实基层政务服务队伍专业化根基，近日，沽源县政务服务中心组织开展综窗政务服务办事员持证上岗专项考试。经过系统培训与严格考核，最新上岗的一批窗口行政办事员全部通过中国城乡发展国际交流协会区域发展质量评价工作委员会组织的职业技能水平评价鉴定，顺利取得行政办事员职业技术水平等级证书，实现全员 “持证上岗”。
这一成果不仅标志着沽源县在基层政务服务队伍专业化建设上迈出关键步伐，更以政务服务标准化为核心抓手，紧扣 “三化建设” 政策要求，构建起 “培训有标准、考核有依据、服务有规范、办事更便利” 的全链条提升体系，为营商环境优化与政务效能升级注入持久动力。

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锚定 “三化建设” 政策导向，凸显行政办事员报考重要性
当前，政务服务 “三化建设” 已成为转变政府职能、提升治理效能的重要举措，而行政办事员作为政务服务的一线执行者，其专业能力直接关系到政策落地效果与群众服务体验。报考行政办事员、取得职业技能等级证书，是落实 “三化建设” 要求的具体实践，更是提升政务服务质量的关键支撑：
  1. 是标准化服务的 “入门凭证”：行政办事员职业技能标准与政务服务标准化要求高度契合，通过考核取证，能推动工作人员精准掌握政策规范、流程标准，实现 “办件有依据、服务无偏差”；
  2. 是规范化管理的 “重要抓手”：持证上岗制度能倒逼工作人员强化专业学习，形成 “比学赶超” 的良好氛围，推动政务服务队伍从 “经验型” 向 “专业型” 转变；
  3. 是便利化服务的 “能力基础”：只有具备扎实的专业素养和规范的服务能力，才能高效破解群众办事堵点难点，让 “少跑路、好办事、快办事” 落到实处。

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紧扣标准化核心，定制 “三化融合” 培训体系
为夯实政务服务标准化根基，推动 “三化建设” 落地见效，此次培训由中国城乡发展国际交流协会区域发展质量评价工作委员会量身定制，严格对标行政办事员国家职业技能标准与 “三化建设” 要求，构建全方位培训框架：
  1. 核心模块标准化：涵盖法律法规、职业素养、服务规范、沟通技巧、应急处置五大核心模块，确保培训内容与国家政务服务标准、“三化建设” 要求全面衔接；
  2. 实战训练规范化：针对企业注册登记、社保办理等高频事项，模拟群众 “急难愁盼” 场景开展规范化实战训练，重点破解窗口服务中的流程堵点与沟通难点，让标准化服务理念融入实操环节；
  3. 服务导向便利化：培训过程中聚焦 “减环节、减材料、减时限” 要求，强化高效办事技能训练，推动工作人员在规范流程内提升办事效率，践行便利化服务宗旨。

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立足常态化积累，夯实 “三化落地” 服务能力
政务服务 “三化建设” 的落地，离不开工作人员的常态化践行与扎实积累：
  1. 政策学习标准化：将政务服务相关政策文件、标准规范、“三化建设” 要求作为日常学习核心，反复研读、精准掌握，确保对办事依据、流程要求的理解不偏差；
  2. 流程操作规范化：严格按照标准化流程开展业务办理，把操作规范练到熟练、刻进习惯，实现 “办件零差错、流程零违规”，以规范化操作保障服务质量；
  3. 服务行为便利化：将文明用语、服务礼仪等规范要求与 “一次性告知”“容缺受理” 等便利化举措相结合，以标准化服务姿态对接企业群众需求，让 “标准” 成为服务常态，让 “便利” 成为群众共识。

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以持证上岗为起点，迈向 “三化升级” 新征程
“行政办事员持证上岗不是终点，而是‘三化建设’向纵深推进、服务向精细化升级的新起点。” 沽源县政务服务中心负责人表示，下一步将以此次全员持证为契机，持续深化政务服务 “三化建设”：
  1. 推进技能等级标准化提升：开展高级技能等级培训，进一步细化岗位技能标准，推动服务队伍专业能力向更高水平迈进，筑牢 “三化建设” 人才根基；
  2. 实现服务供给精细化升级：以标准化为基础、规范化为保障、便利化为目标，结合企业群众个性化需求，在规范流程内优化服务细节，推动服务从 “标准化” 向 “精细化、个性化” 延伸；
  3. 打造 “三化建设” 服务品牌：通过构建 “业务精湛、服务规范、办事高效” 的政务服务队伍，让每一个窗口都成为 “三化建设” 的展示平台，打造优化营商环境的 “金字招牌”，让政务服务响应更及时、办理更顺畅，切实提升企业群众的获得感与满意度。

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