今年作为政务服务标准化、规范化、便利化“三化”建设验收关键年，各地紧扣国务院关于“高效办成一件事”的部署要求，以全员持证上岗为抓手，掀起行政办事员技能大练兵热潮，通过“以训提能、以考促干”全方位淬炼队伍，让政务服务从“能办”向“好办、易办”加速转变。

从省级统筹到基层实践，各地构建起系统化练兵体系。各地明确政务服务综合窗口办事员涵盖咨询、导办、网办等全岗位，建立技能等级考评晋升制度，推动职业发展渠道与持证上岗无缝衔接。通过“理论授课+实操演练+案例分析”“线上统一学习+线下自主复习+考前重点辅导”等多元培训模式，系统提升工作人员专业素养，同时严格落实行政执法人员持证上岗制度，明确报考条件与资格审核标准，确保每本证书都承载着实打实的“专业重量”。

在标准化建设引领下，练兵内容直指服务痛点难点。各地聚焦政务服务政策法规、业务流程、沟通技巧、应急处置等核心内容，将AI工具应用、跨部门业务协同等前沿内容纳入培训，推动窗口人员从“单一业务岗”向“全科受理岗”转型。同时强化考核激励，将“好差评”结果与绩效考核挂钩，倒逼服务质量提升，如云南省武定县通过“一窗通办”改革压减窗口50%，窗口人员利用率提升30%，群众满意度保持95%以上。

数字化赋能与便民服务深度融合成为练兵亮点。各地依托全国一体化政务服务平台，推动“一表申请、一网办理”，让办事员熟练掌握各类政务服务平台操作技能。针对老年人、残疾人等特殊群体，通过手把手教学、上门代办等方式打通便民“最后一公里”，用“36.7℃服务温度”诠释练兵成效。

近期，多地陆续公布最新行政办事员持证上岗名单，为政务服务“三化”建设注入新鲜血液：陕西省杨凌示范区8名工作人员通过考核，成为首批持证上岗办事员；安康市新增179名持证人员，累计达390人；四川省广汉市30名窗口工作人员获得职业技能等级证书，综窗前台人员持证率达100%；江西省上饶市25名工作人员全员通过等级考试，实现通用综合窗口全员持证；甘肃省兰州市城关区全体综窗受理人员圆满通过职业技能考试；陕西省汉中市政务服务综合窗口工作人员全员取得培训证书；铜川市印台区17名窗口工作人员顺利拿证，实现全市首批政务服务办事员“持证上岗”；内蒙古锡林郭勒盟56名工作人员完成政务服务办事员职业技能等级认定测试。

据悉，各地正以“三化”验收为契机，将练兵成果转化为长效机制，通过完善岗前培训、常态化轮训、典型案例复盘等制度，推动“持证上岗”常态化、制度化。这支经实战锤炼的专业化队伍，正成为优化营商环境、提升治理效能的中坚力量，助力2025年底全面建成优质高效政务服务体系目标落地见效。