平时“勤磨刀”，积极组织学习培训

     自城关区政务服务中心实施综窗改革以来，我们始终对标“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，进行综窗服务人员的培养和管理。一年来，先后组织“小窗口 大民生”政务服务礼仪专题培训、全区政务服务事项电子化申报表单专题培训、公文写作及服务能力提升专题培训、全面从严治党和党风廉政建设专题学习培训、“百日攻坚提效能 技能比拼优服务”岗位大练兵行动、政务服务暨数字政府能力提升专题培训、“政务新标杆·服务心力量--专业认证与心理建设双赋能”等系列培训。此外，政务服务中心每名上岗的窗口人员、帮办人员、引导人员均接受基础岗前培训和跟岗实践，综合服务人员每周四定期开展各窗口进驻事项业务培训、法律法规及信息化设备操作等职业技能培训，为政务服务水平进阶打好基础。

考前“蓄满力”，分类加强题型训练

     在参加“行政办事员”职业技能考试前，每名备考人员均利用工作之余进行多轮模拟练习，模拟题量多达1000多道，内容包含政务服务三化（标准化、规范化、便利化）、公文写作、行政管理基础、行政许可法、营商环境、计算机基础、互联网+政务服务、企业登记、政务公开、政务礼仪和信息安全等方面的基础概念、法律法规和具体业务知识。大家积极通过查阅资料拓展知识触角、整理错题加强记忆、实操模拟巩固理论概念等方式，为应考打下深厚基础。备考过程中，城关区政务服务管理局也充分给予了场地、设施、陪练人员调配等人财物力辅助，对业务理论开展培训再教育，力争考试通过率100%。

考中“稳发挥”，沉着冷静从容应答