近日，大冶市政务服务中心传来喜讯：经过系统培训与严格考核，大冶市15个乡镇共 38名窗口行政办事员全部通过中国城乡发展国际交流协会区域发展质量评价工作委员会组织的职业技能水平评价，顺利取得行政办事员职业技术水平等级证书，全部实现 “持证上岗”。这标志着该市在基层政务服务队伍专业化建设上迈出关键步伐，以人员素质提升赋能营商环境优化与政务效能升级。

“政务服务窗口是政府联系群众和企业的桥梁，工作人员的专业素养直接关系服务质量与营商环境成色。” 大冶市政务服务中心负责人表示，随着 “放管服” 改革深入推进，企业和群众对政务服务的专业化、规范化需求日益增长，传统培训模式已难以满足高质量发展要求。为此，中心将行政办事员队伍建设作为 “高效办成一件事” 的突破口，建立常态化、标准化培训体系。

此次培训由中国城乡发展国际交流协会区域发展质量评价工作委员会量身定制，紧扣行政办事员国家职业技能标准，涵盖法律法规、职业素养、服务规范、沟通技巧、应急处置五大核心模块。培训采用 “理论授课 + 案例研讨 + 实操演练” 模式，针对企业注册登记、项目审批、社保办理等高频事项，模拟群众 “急难愁盼” 场景开展实战训练，重点破解窗口服务中的流程堵点与沟通难点。

通过系统培训，参训人员的专业能力得到显著提升，在政策解读准确率、事项办结效率上较培训前分别提升 35% 和 28%，有效解决了以往窗口服务中政策掌握不全面、跨部门业务衔接不畅等问题，让政务服务响应更及时、办理更顺畅。

“行政办事员持证上岗不是终点，而是优质服务的新起点。” 大冶市政务服务中心负责人表示，下一步，我们将深化开展高级技能等级培训，以专业力量推动服务从“标准化”向“精细化”升级。通过打造“业务精湛、服务规范、廉洁高效”的政务服务队伍，让每一个窗口都成为优化营商环境的“金字招牌”。