“持证上岗”是深化政府职能转变优化营商环境的重要抓手，安康高新区政务服务中心聚焦政务服务队伍建设要求，全力推进人员职业化、专业化建设，通过系统培训与严格考核，20余名窗口人员已取得行政办事员职业技术水平证书，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”迭代升级，为优化营商环境注入新动能。

  培育“职业化”队伍，夯实服务根基。以行政办事员考核为契机，高新区政务服务中心将服务礼仪、服务模式、服务流程建设作为重要抓手。常态化开展“优秀服务标评选”“优秀服务窗口评定”活动，助力服务升级与人员综合素质提升。通过理论学习与实操演练相结合，有效提升工作人员对综合改革的认知水平和实践能力，为全面推行无差别综合受理模式奠定坚实基础，切实增强窗口人员服务意识，提升业务能力和办事效率。

  打造“标准化”服务，提升服务品质。以6S管理为核心推进政务服务大厅标准化建设，通过统一窗口标识、规范服务流程、明确着装标准，让企业群众办事清晰便捷。创新推出“葡萄图式”绩效管理考核体系，以“三化联动”夯实服务基础，构建“日常巡察+专项督查+好差评”三维效能评估体系，从环境优化到流程精简，从人员管理到绩效评估，全方位构建标准化服务体系，持续优化服务体验，不断提升企业群众获得感和满意度。

  提升“专业化”能力，增强服务效能。以“岗位大练兵·技能大比武”为主题，深入开展“师徒传帮带”“政务大讲堂”“技能大比拼”等系列活动。由资深业务骨干与窗口人员结对，针对高频复杂事项开展一对一指导，传授业务办理技巧和疑难问题处理经验；立足岗位实践，以“高效办成一件事”“城区通办”“政务服务进小区”等重点工作为切入点，有效满足企业群众多元化、个性化政务服务需求，全面提升窗口人员专业化服务水平。

  “持证上岗”不是终点，而是新的起点。下一步，安康高新区政务服务中心将持续深化政务服务人才队伍建设，充分发挥业务骨干示范引领作用，以帮带学、以考促干，推动全员持证上岗，着力打造一支素质过硬、业务精湛、服务规范的政务服务铁军，为擦亮营商环境创新示范区金字招牌作出新的更大贡献。