近日,在红古区政务服务中心,一批有着“专业范儿”的办事人员正在办理业务,前来办事的群众感受到了不一样的体验。工作人员着装整洁规范,微笑、耐心、细致地解答问题,以精湛的业务技能、热情的服务态度,得到了办事群众的一致好评。他们就是红古区政务服务中心首批持证上岗的行政办事员。
首批20名窗口办事员持证上岗
今年以来,为进一步健全政务服务综合技能人才的培养、使用、评价和激励,红古区政务服务中心响应《甘肃省人民政府关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见》提出的探索按照行政办事员(政务服务综合窗口办事员)国家职业技能标准开展等级认定、定岗晋级等工作,增强人员队伍稳定性的号召,组织人员参加国家职业技能水平考试。
截至目前,红古区政务服务中心已经组织20余名窗口工作人员参加并通过行政办事员职业技能等级认定考试,成为红古区首批获得“行政办事员”职业证书的政务服务工作人员,也是打造职业化、专业化的政务服务专员队伍迈出的关键一步。
为群众办事也要专业
此次考试考查内容覆盖面广,涵盖了政务服务“三化”(标准化、规范化、便利化)、“互联网+政务服务”、行政管理基础、营商环境、政务礼仪等11项课程。在“备战备考”过程中,红古区政务服务中心开展“线上线下双驱动,理论实操全覆盖”的考前培训,对服务全流程开展线下情景模拟,对业务理论开展线上培训再教育。针对工作日开展业务的实际,利用晚上休息时间,组织对40名窗口工作人员的服务规范开展专题培训,从服务礼仪、人际沟通、业务能力、廉政教育等方面入手,通过情景演示、互动问答、案例分析等方式,为考试打下了深厚的基础。
“作为红古区首批获得行政办事员资格认定证书的人员之一,我很激动,这不仅是对自己能力的认可,同时也是对自我的鞭策,督促自己在今后的工作中要更加努力,做到技能和服务双提升,以优质的服务让人民群众更加满意。”红古区政务服务中心综合窗口的工作人员马静说。
小窗口体现大情怀
“行政办事员的这份证书,不仅增强了作为窗口工作人员的工作责任感、归属感和自豪感,也激发了大家立足政务办事‘小窗口’,践行为民服务‘大情怀’的职业使命感。”红古区政务服务中心负责人说,持证上岗不是终点,而是提升政务服务能力的新起点。接下来,红古区政务服务中心将以行政办事员职业技能等级考试为抓手,推动更多政务服务行政办事员走上职业化道路,加快落实全员持证上岗工作目标,锻造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、群众满意的政务服务队伍,营造便捷高效的政务服务环境,打造全方位、全领域、全要素“阳光政务”服务品牌。